Termeni și condiții

1. Cine suntem și starea actuală a Serviciului

Platforma mendi.ro („Platforma”, „Serviciul”, „site-ul”) este operată, în prezent, de Marius-Adrian Vasile, în calitate de persoană fizică („Operatorul”, „noi”, „nouă”, „al nostru”). În prezent nu este înființată nicio societate care să opereze Platforma; intenționăm ca, în viitor, activitatea să fie preluată de o persoană juridică, moment în care această pagină va fi actualizată cu denumirea, codul de identificare fiscală, numărul de ordine în registrul comerțului și sediul social.

Stare actuală. Până la înființarea acestei persoane juridice, Serviciul este pus la dispoziție „ca atare”, cu titlu gratuit, fără perceperea vreunui tarif de la utilizatori. În această perioadă, inclusiv planul „Premium” este acordat gratuit tuturor utilizatorilor, în scop de testare și evaluare. Prevederile referitoare la plăți, abonamente și rambursări (secțiunile 11 și 12) nu se aplică cât timp Serviciul este gratuit și devin aplicabile numai dacă și din momentul în care activăm planuri cu plată.

Ne puteți contacta, pentru orice solicitare legată de acești termeni, de prelucrarea datelor sau de Serviciu, la adresa [email protected].

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont — confirmând, la înregistrare, că ați citit și sunteți de acord cu acești termeni — precum și prin achiziția unui abonament și prin utilizarea Platformei, declarați că ați citit, ați înțeles și acceptați în întregime acești Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

Acceptarea unor clauze cu efect semnificativ (de exemplu condițiile unui abonament cu plată) se realizează printr-o acțiune explicită a dumneavoastră în momentul respectiv, iar nu prin simpla navigare pe site.

4. Eligibilitate și vârstă minimă

Pentru a utiliza Platforma trebuie să aveți cel puțin 16 ani. Serviciul nu se adresează copiilor sub această vârstă și nu colectăm cu bună știință datele acestora. Dacă sunteți minor, declarați că aveți acordul reprezentantului legal. Pentru a încheia un abonament cu plată (atunci când astfel de planuri sunt active) este necesară capacitate deplină de exercițiu (de regulă, împlinirea vârstei de 18 ani) ori acordul și implicarea reprezentantului legal.

5. Denumiri folosite pentru utilizatori

În cadrul Platformei, utilizatorii pot fi numiți, în mod generic și pur convențional, „medic”, „doctor” sau „jucător”. Aceste denumiri sunt simple etichete de joc și de adresare, folosite în scop de gamification.

Aceste denumiri nu certifică și nu implică faptul că un utilizator este medic, doctor sau cadru medical autorizat, nu atestă nicio calificare, titlu, competență, diplomă sau drept de practică și nu conferă utilizatorului niciun astfel de statut. Operatorul nu își asumă nicio răspundere ce ar putea decurge din folosirea, interpretarea sau invocarea acestor denumiri de către orice persoană, în orice context, pe sau în afara Platformei.

6. Conturi de utilizator

Anumite funcționalități necesită crearea unui cont. Vă obligați să furnizați informații reale și să le mențineți actualizate, să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare și să ne anunțați în cazul utilizării neautorizate a contului. Sunteți responsabil pentru activitatea desfășurată prin contul dumneavoastră. Un utilizator poate deține un singur cont, cu excepția situațiilor permise expres de noi.

7. Reguli de utilizare

Vă obligați să nu:

• utilizați Platforma în scopuri ilegale, abuzive ori contrare acestor termeni;
• extrageți, copiați sau colectați conținutul Platformei în mod automat (scraping, crawling, roboți) ori să încercați să ocoliți limitele, mecanismele de joc, plata sau măsurile de securitate;
• afectați funcționarea Platformei, securitatea acesteia sau experiența celorlalți utilizatori;
• publicați conținut ilegal, înșelător, jignitor, care încalcă drepturile altor persoane ori care divulgă date reale de pacienți.

8. Conținut generat de utilizatori

Platforma permite publicarea de comentarii, evaluări, nume de utilizator și alte contribuții („Conținutul utilizatorului”). Rămâneți titularul drepturilor asupra conținutului pe care îl publicați, însă ne acordați o licență neexclusivă, gratuită și mondială de a-l găzdui, stoca, afișa și pune la dispoziția celorlalți utilizatori, în scopul funcționării Platformei.

Cu privire la Conținutul utilizatorului pe care îl publicați, declarați și garantați că dețineți toate drepturile necesare pentru a-l publica și pentru a acorda licența de mai sus, că acesta nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, drepturile la imagine, la viață privată sau orice alte drepturi ale terților și că nu conține date reale ale pacienților ori alte date cu caracter personal ale unor persoane reale. Sunteți singurul răspunzător pentru Conținutul utilizatorului pe care îl publicați.

Ne rezervăm dreptul, fără a avea însă obligația, de a modera, ascunde, șterge sau restricționa orice conținut și de a suspenda sau bloca conturile care încalcă acești termeni sau legea. Conținutul aparținând conturilor blocate poate fi ascuns public, dar poate fi păstrat în limitele permise de lege (de exemplu pentru soluționarea sesizărilor sau la solicitarea autorităților).

Dacă identificați conținut ilegal sau care vă încalcă drepturile, ne puteți sesiza la [email protected], iar noi vom analiza și, după caz, vom interveni cu promptitudine. În calitate de furnizor de servicii de stocare-hosting, nu monitorizăm în prealabil conținutul utilizatorilor și beneficiem de regimul de răspundere limitată prevăzut de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

9. Proprietate intelectuală

Platforma, software-ul, designul, mărcile, textele, cazurile clinice, întrebările, indiciile și celelalte materiale puse la dispoziție de noi sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală și ne aparțin ori aparțin licențiatorilor noștri. Vă acordăm un drept limitat, personal, neexclusiv și netransmisibil de a utiliza Platforma în scop personal și necomercial. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau exploatarea conținutului Platformei, în tot sau în parte, fără acordul nostru scris prealabil.

10. Puncte și elemente virtuale

Platforma folosește puncte și alte elemente virtuale de joc. Acestea nu au valoare monetară, nu constituie bani electronici sau o creanță în bani, nu pot fi preschimbate în numerar și, în principiu, nu sunt transferabile în afara mecanicilor puse la dispoziție pe Platformă. Ne rezervăm dreptul de a acorda, ajusta, limita, reseta sau retrage puncte și elemente virtuale, precum și de a aplica mecanisme de „datorie” (sold negativ) acolo unde sunt prevăzute. Punctele și elementele virtuale nu se rambursează.

11. Planuri, abonamente și plăți

În prezent Serviciul este gratuit și nu se percep plăți (a se vedea secțiunea 1). Prevederile de mai jos se aplică numai dacă și din momentul în care activăm planuri cu plată.

Atunci când sunt active, abonamentele pot fi achiziționate prin procesatorul nostru de plăți (Stripe). La momentul abonării, prețul în vigoare este „blocat” (lock-in) și rămâne neschimbat pe toată durata abonamentului respectiv, până la anularea acestuia de către dumneavoastră. Prețurile pot varia în timp, însă modificările de preț nu afectează abonamentele active; un preț nou se aplică doar abonărilor sau reabonărilor ulterioare.

Abonamentul se reînnoiește automat, la prețul blocat, lunar sau anual, în funcție de opțiunea aleasă de dumneavoastră, până când îl anulați. Puteți anula oricând din contul dumneavoastră ori din portalul de facturare; anularea oprește reînnoirile viitoare, iar accesul plătit rămâne disponibil până la sfârșitul perioadei deja achitate. Eventualele taxe și impozite aplicabile se adaugă potrivit legii.

12. Dreptul de retragere și politica de rambursare

Conținutul digital și serviciile online sunt furnizate imediat. La achiziție (atunci când planurile cu plată sunt active), vi se va cere să consimțiți expres începerea imediată a furnizării și să confirmați că luați la cunoștință că vă pierdeți, astfel, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014. Acolo unde acest consimțământ expres nu este dat, dreptul de retragere de 14 zile se aplică potrivit legii.

Sub rezerva celor de mai sus, politica noastră este de rambursare „strict fără rambursări”: sumele achitate nu se restituie, inclusiv pentru perioada rămasă neutilizată în cazul anulării (păstrați accesul până la sfârșitul perioadei plătite). Această politică nu înlătură drepturile imperative ale consumatorilor: dacă nu furnizăm Serviciul ori dacă acesta este neconform, beneficiați de remediile prevăzute de lege (inclusiv, după caz, rambursarea), pe care nu le putem exclude prin contract.

13. Cookie-uri

Folosim exclusiv cookie-uri strict necesare, indispensabile funcționării Platformei — de exemplu pentru autentificare și menținerea sesiunii, reținerea temei (luminos/întunecat), fluxul de conectare prin terți și, atunci când sunt active, plata. Furnizorul nostru de securitate și distribuție (Cloudflare) poate plasa la rândul său cookie-uri strict necesare, folosite exclusiv pentru securitate și protecția împotriva traficului automatizat.

Întrucât utilizăm doar cookie-uri strict necesare, nu este nevoie de consimțământul dumneavoastră pentru folosirea lor și nu afișăm un banner de cookie-uri. Aceste cookie-uri nu sunt folosite pentru publicitate, profilare sau urmărire. Puteți bloca ori șterge oricând cookie-urile din setările browserului, însă anumite funcționalități (precum menținerea sesiunii) pot deveni indisponibile.

14. Date cu caracter personal (GDPR)

Operator de date în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) este Marius-Adrian Vasile, care poate fi contactat la [email protected]. După înființarea persoanei juridice care va prelua Platforma, calitatea de operator va fi actualizată corespunzător pe această pagină.

Prelucrăm date cu caracter personal exclusiv în scopul furnizării și bunei funcționări a Serviciului — crearea și administrarea contului, salvarea progresului de joc, securitatea Platformei (inclusiv prin jurnale de securitate ce pot conține adresa IP și marcaje temporale), comunicările legate de cont și, atunci când sunt active planurile cu plată, procesarea plăților. Aplicăm principiul minimizării datelor. Singura dată cu adevărat obligatorie este adresa de e-mail, necesară pentru crearea contului și pentru resetarea parolei; celelalte date sunt opționale ori generate de utilizarea Platformei.

Pentru a identifica și remedia cât mai rapid defecțiunile, colectăm automat jurnale tehnice de eroare (diagnostic) atunci când o componentă a Platformei nu funcționează corect — astfel încât problemele să poată fi rezolvate fără a fi nevoie să ni le raportați. Un asemenea jurnal poate conține mesajul și descrierea tehnică a erorii (inclusiv urma de execuție / „stack trace”), pagina sau acțiunea în care a apărut, marcaje temporale și identificatorul contului dumneavoastră. Erorile survenite în browserul dumneavoastră sunt înregistrate numai pentru utilizatorii autentificați. Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a menține și de a îmbunătăți buna funcționare a Serviciului (art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR). Aceste jurnale nu sunt folosite pentru publicitate, profilare sau urmărire și sunt păstrate doar pentru perioada limitată necesară soluționării problemei.

Dacă alegeți să vă conectați printr-un furnizor terț (Google sau Apple), primim de la acesta adresa dumneavoastră de e-mail și numele asociat contului respectiv, strict pentru a crea și a lega contul de pe Platformă. Nu primim parola dumneavoastră și nicio altă informație din contul respectiv.

Temeiul juridic îl constituie, după caz, executarea contractului de furnizare a Serviciului (art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR), interesul nostru legitim de a asigura securitatea și funcționarea Platformei (art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR), îndeplinirea unor obligații legale, de exemplu financiar-contabile (art. 6 alin. (1) lit. (c) GDPR), precum și consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR), pe care îl puteți retrage oricând. Nu vindem datele dumneavoastră și nu le folosim în scop de publicitate.

Pentru a funcționa, Serviciul se bazează pe furnizori care prelucrează date în numele nostru (persoane împuternicite), strict în acest scop: găzduire și infrastructură, rețeaua de securitate și distribuție a conținutului (Cloudflare) și procesatorul de plăți (Stripe). Furnizorii de autentificare prin terți pe care îi alegeți (Google, Apple) acționează în calitate de operatori independenți, potrivit propriilor politici de confidențialitate. Întregul trafic este transmis prin conexiuni criptate (HTTPS/TLS). Unii furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, caz în care prelucrarea se face pe baza garanțiilor adecvate prevăzute de GDPR (de exemplu clauzele contractuale standard).

Păstrăm datele asociate contului până când vă ștergeți contul ori ne solicitați ștergerea — moment în care acestea sunt șterse, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu evidențele financiar-contabile aferente plăților, păstrate potrivit termenelor legale). Vă puteți șterge contul oricând din setări. Jurnalele de securitate și cele de eroare (diagnostic) sunt păstrate doar pentru perioada limitată necesară asigurării securității și remedierii problemelor Platformei.

Nu luăm decizii automate cu efecte juridice sau cu efecte similare semnificative asupra dumneavoastră. În cazul unei breșe de securitate care vă afectează datele cu caracter personal, vom notifica Autoritatea Națională de Supraveghere (ANSPDCP) potrivit art. 33 din GDPR și, atunci când breșa este susceptibilă să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vă vom notifica și pe dumneavoastră, fără întârziere nejustificată, potrivit art. 34 din GDPR.

Beneficiați de drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, restricționare, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului, precum și dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”, art. 17 GDPR). Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Pentru exercitarea drepturilor ne puteți scrie la [email protected].

15. Disponibilitatea și modificarea Serviciului

Serviciul este în continuă dezvoltare. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda, limita sau întrerupe, temporar ori definitiv, orice funcționalitate, în tot sau în parte, cu sau fără notificare prealabilă, în măsura permisă de lege. Vom depune eforturi rezonabile pentru a anunța din timp modificările importante care vă afectează semnificativ.

17. Răspunderea Operatorului și a administratorilor

Întrucât Platforma este operată în prezent de o persoană fizică, iar o societate cu răspundere limitată nu este încă înființată, răspunderea Operatorului se stabilește potrivit dreptului comun. În măsura maximă permisă de lege și sub rezerva excepțiilor imperative menționate în secțiunea 16, colaboratorii, administratorii și reprezentanții care contribuie la Platformă nu vor fi ținuți răspunzători, în nume personal, pentru daunele rezultate din sau în legătură cu utilizarea Platformei.

18. Despăgubirea Operatorului

În măsura permisă de lege, vă obligați să despăgubiți Operatorul pentru orice pretenții, reclamații, daune, pierderi, costuri și cheltuieli rezonabile (inclusiv cheltuielile rezonabile de asistență juridică) formulate de terți și care decurg din sau în legătură cu:

• încălcarea de către dumneavoastră a acestor termeni ori a legii;
• Conținutul utilizatorului pe care l-ați publicat pe Platformă;
• utilizarea de către dumneavoastră a Platformei sau a conținutului acesteia în scopuri clinice, de diagnostic, de tratament ori profesionale reale, contrar destinației educative și recreative a Serviciului.

Această obligație se aplică numai în limita prejudiciului imputabil faptei dumneavoastră și nu se aplică în măsura în care prejudiciul este cauzat de Operator. Prevederile prezentei secțiuni nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor, care rămân pe deplin aplicabile.

19. Suspendarea și încetarea

Puteți înceta oricând utilizarea Platformei și vă puteți șterge contul din setări. Putem suspenda sau înceta accesul dumneavoastră, cu efect imediat, în cazul încălcării acestor termeni sau a legii, ori pentru protejarea Platformei și a celorlalți utilizatori. La încetare, dreptul de utilizare a Platformei ia sfârșit; punctele și elementele virtuale se pierd, iar un eventual abonament activ urmează regulile din secțiunile 11–12. Prevederile care, prin natura lor, trebuie să supraviețuiască încetării (proprietate intelectuală, limitarea răspunderii, soluționarea litigiilor) rămân în vigoare.

20. Soluționarea litigiilor și protecția consumatorilor

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend; ne puteți scrie la [email protected]. Dacă sunteți consumator, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și puteți recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile potrivit legii.

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile se soluționează de instanțele competente din România. Dacă sunteți consumator, vă păstrați dreptul de a vă adresa instanțelor de la domiciliul dumneavoastră și beneficiați de protecția dispozițiilor imperative din legislația aplicabilă, care nu pot fi înlăturate prin contract.

21. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România și de dreptul aplicabil al Uniunii Europene. Dacă sunteți consumator, această alegere nu vă privează de protecția dispozițiilor imperative din statul în care vă aveți reședința obișnuită. Dacă oricare prevedere este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile.

22. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Versiunea actualizată produce efecte de la data publicării pe această pagină. Pentru modificările care vă afectează semnificativ — în special pe utilizatorii cu abonament activ — vom depune eforturi rezonabile pentru a vă notifica în prealabil (de exemplu prin e-mail sau printr-un anunț în Platformă). Dacă nu sunteți de acord cu noile prevederi, puteți înceta utilizarea Platformei și, după caz, anula abonamentul.

23. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni și condiții, de cookie-uri sau de prelucrarea datelor cu caracter personal (inclusiv cererile întemeiate pe articolul 17 GDPR), ne puteți contacta la [email protected].